Возврат товаров и денежных средств

Уважаемые клиенты!

Просим ознакомиться с условиями возврата товаров и денежных средств при оформлении заказов через Manayo.kz.

Manayo.kz оказывает агентские услуги по организации выкупа и доставки товаров из Южной Кореи. Мы действуем от имени и по поручению клиента, организуя приобретение товара у зарубежного продавца и его доставку в Казахстан.

Возврат товара

Если товар надлежащего качества соответствует описанию и не имеет производственных дефектов, его возврат осуществляется в соответствии с условиями и правилами продавца, у которого был приобретён товар.

Manayo.kz не является продавцом товара и не оказывает услуги по организации возврата товара зарубежному продавцу, за исключением случаев, предусмотренных настоящими правилами.

При обнаружении производственного брака или иных недостатков товара рекомендуем обратиться непосредственно к производителю или продавцу товара. При необходимости мы предоставим информацию о продавце и постараемся помочь в коммуникации.

Товары, подлежащие возврату через Manayo.kz

Мы рассматриваем обращения в следующих случаях:

товар был повреждён во время международной перевозки;
вам был доставлен товар, не соответствующий оформленному заказу;
товар был утерян в процессе доставки;
выполнение заказа стало невозможным по причинам, не зависящим от клиента.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Если товар повреждён при доставке или доставлен по ошибке

При получении заказа внимательно осмотрите упаковку и товар.

Если вы обнаружили повреждение товара или несоответствие заказу:

Зафиксируйте повреждения на фото и видео.
По возможности составьте акт о несоответствии совместно с представителем службы доставки.
Сохраните упаковку, товар и все комплектующие.
Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки Manayo.kz, приложив:
- номер заказа;
- фотографии товара;
- фотографии упаковки;
- видео распаковки (при наличии);
- акт о несоответствии (если был составлен).

Мы проведём проверку и сообщим вам о принятом решении.

Рекомендуем всегда снимать процесс распаковки посылки на видео. Это значительно ускоряет рассмотрение обращения и помогает подтвердить обстоятельства получения заказа.

Отмена заказа по инициативе клиента

Клиент вправе отменить заказ до момента выкупа товара.

Для этого необходимо обратиться в службу поддержки и указать номер заказа.

После получения обращения мы проверим статус заказа.

Если товар ещё не был выкуплен, денежные средства будут возвращены способом, которым была произведена оплата.

Расходы, связанные с обработкой платежа (комиссия платёжной системы или банка), могут быть удержаны при возврате денежных средств, если такие расходы были фактически понесены.

После выкупа товара отмена заказа по инициативе клиента невозможна.

Отмена заказа по инициативе Manayo.kz

В отдельных случаях выкуп товара может оказаться невозможным, например:

товар закончился у продавца;
продавец отменил заказ;
выявлены ограничения на продажу или экспорт товара;
возникли обстоятельства, препятствующие исполнению заказа.

В таких случаях заказ отменяется, а денежные средства возвращаются клиенту в полном объёме способом, которым была произведена оплата.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы клиента.

Значительная задержка доставки

Если доставка заказа существенно превышает ориентировочные сроки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Manayo.kz.

Мы проверим местонахождение отправления и предоставим актуальную информацию.

Если доставка станет невозможной по причинам, не зависящим от клиента (например, утрата отправления либо возникновение ограничений на международную перевозку), вопрос о возврате денежных средств будет рассмотрен в индивидуальном порядке.

Рассмотрение обращений

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

При необходимости мы можем запросить дополнительные материалы, подтверждающие обстоятельства получения товара.

Срок рассмотрения обращения зависит от характера ситуации, необходимости проведения проверки и получения информации от зарубежного продавца, перевозчика или иных участников доставки.

Служба поддержки

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товара, отмены заказа или возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Manayo.kz.

При обращении обязательно укажите номер заказа и подробно опишите возникшую ситуацию. Это позволит нам быстрее провести проверку и предоставить решение.